互联网保险进入可追溯时代

发布时间:2020-10-30 20:59:59

来源:遵义新闻网

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最近,许多保险消费者称赞了网上保险的体验。这个过程比以往任何时候都更加方便和规范。此外,当我点击确认启动保险时,会有一个提示页面告诉消费者,销售页面的操作将被依法记录和保存。一位在线投保人告诉经济日报。

今年六月,银监会发布了关于规范网上保险销售追溯管理的通知(简称通知),重点是网上保险销售页面的管理和销售过程记录,明确了网上保险销售的链接、页面内容和互动模式,创新了网上保险销售页面的版本管理机制,在互联网环境下,由于保险销售页面的不断重复更新,很难获得证据等。同时,很明显,保险机构将按照通知的要求,在10月1日前对网上保险销售进行追溯性管理。

对此,中国银监会有关负责人表示:目前,互联网保险业务因互联网与保险的结合而迅速发展,分散小额的网络保险广泛覆盖各类消费者,侵犯消费者合法权益的网络保险问题也在爆炸性地发展。

根据银监会的数据,在2019年,银监会共收到19900起有关互联网保险消费的投诉,比去年同期增长88.59%,是2016年投诉数量的7倍。误导销售、变相销售等问题十分突出,严重影响了消费者的成就感。针对投诉所暴露出的网络保险领域中存在的突出问题,银监会以互联网的新形式和新的消费行为为基础,结合追溯性的保险销售管理经验,以行为监督为出发点,规范了网络保险的销售行为,并发布了通知。

按照通知的要求,保险机构在自谋经营的网络平台上销售商业保险产品,被保险人是自然人的,应当对网上保险的销售行为实行追溯性管理,主要包括:保险机构通过销售页面管理和销售过程记录,在自营网络平台上记录和保存销售保险产品的交易行为,对可追踪数据的内容、保管、安全保护和相关的内部控制制度作出规定,要求保险机构建立全面、系统、规范的内部控制制度。

通知一发出,我们立即开始准备回溯管理系统,特别是在记录销售行为过程中的数据完整性保护和数据传输机制的优化方面,以确保销售行为数据的质量,同时努力为客户带来更好的保险体验。一家保险公司负责人说。

此外,通知要求在某些条款和条件上单独显示页面,并要求被保险人或被保险人独立确认他们已经阅读过它。据了解,在互联网销售平台上,保险说明、保险条款和其他相关文件都是可选链接,不点击不影响正常保险,无法确保保险公司和保险中介机构明确规定国家保险责任、免责、等待期和续保条款等法律义务的重要内容,这也是保险事故发生后解决纠纷的重要来源。

销售是金融服务的起点,网络销售的核心是展示销售页面。它类似于金融机构的计数器,它直接决定着消费者能看到什么产品以及如何购买,这是销售行为中最基本和最重要的部分。中国银监会有关负责人说。

据报道,目前已有多家保险企业正式推出在线可追溯管理系统。以中安科技公司的视觉回溯系统为例,利用数据可视化、数据整理、容器引擎、容错算法等前沿技术,实现了用户行为的精确视觉恢复。从回溯的形式来看,传统的静态截图由于其不连续性而容易丢失细节,常用的数据掩埋点也存在着测井不直观的问题。通过视觉回溯形式,可以使用户的行为清晰直观。此外,从回溯信息的角度来看,中安技术可视化回溯系统包含了产品版本、销售界面和用户行为的完整记录,并恢复了实际操作以定位责任。

对于保险消费者来说,虽然互联网技术提高了保险的便利性,但网络保险销售强调的是消费者体验,忽视了保险产品信息披露和条款提示义务,导致消费者经常遇到易保险、难理赔和强制托运等问题。目前,网络保险已正式进入可追溯性时代,可以预期,消费者的知情权、自主选择权、公平交易权将得到更有力的保障。(记者李晨阳)